Поддержка сайтов
Берём на себя то, на что у вас нет времени: обновления, резервные копии, правки на страницах и небольшие доработки. Платите за часы, которые ушли на ваши задачи, и видите отчёт по каждой.
- Заменить баннер акции на главной0,5 ч
- Обновить прайс в каталоге1 ч
- Проверить резервную копию0,5 ч
- Добавить форму записи на услугу2 ч
- Ускорить загрузку каталога1,5 ч
Какие задачи берёт на себя поддержка
Техническая
- Обновления движка и модулей
- Проверка резервных копий
- Продление SSL и домена вовремя
- Ошибки после изменений хостинга
Контент
- Новости, акции, баннеры
- Цены и товары в каталоге
- Новые страницы по готовому шаблону
- Правки текстов и фото
Развитие
- Новые формы и блоки
- Ускорение загрузки
- Метрика, цели, разметка
- Мелкие доработки по списку
Крупные задачи — новый раздел, личный кабинет, интеграция — оцениваем отдельно, как доработку, чтобы они не съели часы поддержки за полгода вперёд.
По часам или пакетом: что выгоднее вам
Не знаете? Обычно хватает 2–5 часов: несколько правок и проверка обновлений. Если сайт — главный канал продаж и меняется каждую неделю, ближе к 10.
При 4 ч в месяц выгоднее по часам.
Берём сайт другой студии — после проверки
Прежде чем обещать поддержку, смотрим, что досталось: иначе первая же правка может положить сайт. Проверка оплачивается по ставке часа, по итогам говорим, что с сайтом можно делать и сколько это стоит.
- ДоступыХостинг, домен, админка, почта — на кого оформлены и все ли у вас есть
- Резервные копииЕсть ли они и восстанавливается ли из них сайт на самом деле
- Движок и версииНа чём сделан сайт и не устарела ли версия PHP — что с этим делать
- Следы взломаПосторонний код и файлы — как лечим
- КодМожно ли его менять без риска сломать соседние части
Как ставить задачи и что вы видите
Пишете задачу
Почтой или в мессенджер — как удобно. Одна задача — одно сообщение. Отвечаем в течение рабочего дня.
Получаете оценку
Сколько часов займёт. Если больше часа — ждём «да» перед началом.
Проверяем и выкладываем
Правка проходит проверку, а не появляется на живом сайте сразу.
Отчёт за месяц
Список задач с часами по каждой — как в журнале выше.
Про поддержку сайта
Есть минимальный объём в месяц?
По часам — нет: месяц без задач ничего не стоит. Пакет оплачивается целиком, зато час в нём дешевле.
Вы поддерживаете сайты на WordPress, Битриксе, Тильде?
WordPress и 1С-Битрикс — да, после первичной проверки сайта. Сайты на Тильде и других платформах — после проверки: многое там решает сама платформа, а не разработчик. Свою CMS знаем лучше всего.
Что будет с часами пакета, если задач в месяце было мало?
Неистраченные часы переходят на следующий месяц — один раз. Через месяц то, что не использовано, сгорает: пакет — это зарезервированное под вас время, а не накопительный счёт.
Сайт упал вечером или в выходные — что делать?
Писать сразу. Срочные работы вне рабочего времени идут по двойной ставке — 5 600 ₽/ч. Если сайт на поддержке, приступаем в течение двух часов после сообщения.
Можно заказать одну правку без договора на поддержку?
Да, по ставке часа. Поддержка нужна, если правки бывают каждый месяц.
Кто отвечает, если сайт упал из-за хостинга?
За сервер отвечает хостинг, но разбираться с ним, если сайт на поддержке, будем мы: напишем в поддержку хостинга и восстановим работу сайта.
Чем поддержка отличается от доработки?
Поддержка — регулярные небольшие задачи по ставке часа. Доработка — разовая крупная задача с отдельной оценкой и сроком.
Поддержка защищает сайт от взлома?
Снижает риск: большинство взломов идёт через устаревший движок и модули, а их обновления входят в поддержку, как и проверка резервных копий. Гарантировать, что сайт не взломают никогда, не может никто. Если сайт уже заражён, это отдельная работа — лечение от вирусов.
Когда нужна разовая работа, а не поддержка
Возьмём ваш сайт на поддержку
Расскажите о задаче — уточним детали, предложим состав и назовём стоимость по опубликованному прайсу.
- Цена и состав — в договоре
- Три круга правок на этап
- Гарантия 12 месяцев на наш код
- Домен и исходники ваши, лицензия бессрочная