Восстановление сайта
Сайт не открывается, выдаёт ошибку или потерял страницы? Выберите, что случилось, — подскажем, что сделать прямо сейчас, а что возьмём на себя.
Что сделать сейчас
- Откройте сайт с телефона через мобильный интернет — так понятно, не открывается ли он только у вас
- Зайдите в панель хостинга: нет ли уведомления о блокировке или неоплате
- Проверьте, не пришло ли письмо от хостинга или регистратора
Что сделаем мы
Найдём, где обрыв: домен, DNS, сервер или сам сайт. Если виноват хостинг — подготовим ему обращение и проследим, чтобы сайт поднялся.
Что сделать сейчас
- Вспомните, что менялось накануне: обновление, новый модуль, смена версии PHP на хостинге
- Ничего не удаляйте с сервера — по файлам и журналам часто видно, что сломалось
- Если версию PHP на хостинге недавно меняли — запишите, какая стоит сейчас и какая была; переключать лучше вместе с нами
Что сделаем мы
Прочитаем журнал ошибок сервера — обычно там видно, где ошибка. Если сайт сломался после смены версии PHP, причина, как правило, в несовместимости старого кода: как это чинится.
Что сделать сейчас
- Не создавайте страницы заново — новые записи могут затереть данные, которые ещё можно вернуть
- Посмотрите в панели хостинга раздел резервных копий: многие хостинги хранят их сами
- Сохраните список пропавших страниц, если помните адреса
Что сделаем мы
Восстановим из копии хостинга или своей. Если копий нет — соберём тексты и картинки из веб-архива и кэша поисковиков, насколько они там сохранились.
Что сделать сейчас
- Сделайте скриншот, как сайт выглядит сейчас, — на компьютере и телефоне
- Обновите страницу с очисткой кэша (Ctrl+F5 или Cmd+Shift+R) — иногда это только кэш браузера
- Вспомните, правил ли кто-то тексты или шаблон
Что сделаем мы
Найдём, какая правка сломала вёрстку: незакрытый тег в тексте, обновлённый модуль или выпавший файл стилей — и вернём как было.
Что сделать сейчас
- Попробуйте восстановить пароль через почту администратора
- Проверьте, есть ли у вас доступ к хостингу: через него вход почти всегда можно вернуть
- Если доступов нет ни к чему — найдите договор с хостингом или регистратором
Что сделаем мы
С доступом к хостингу вход в админку почти всегда можно вернуть. Без него — поможем восстановить права на хостинг и домен через их поддержку по документам компании.
Что сделать сейчас
- Найдите, у какого регистратора домен: это видно по сервису WHOIS
- Продлите домен в личном кабинете регистратора — у доменов .ru и .рф после окончания срока есть 30 дней преимущественного продления, когда продлить может только прежний владелец
- После оплаты сайт обычно открывается сам, когда обновятся данные DNS: как правило, в течение нескольких часов
Что сделаем мы
Если доступа к кабинету регистратора нет — поможем восстановить его. Если 30 дней прошли — проверим, свободен ли домен, и подскажем, как его вернуть.
Если копии нет, сайт всё равно можно частично вернуть
Чем раньше начать, тем больше сохранится: кэш поисковиков обновляется, и старые версии страниц из него пропадают.
| Источник | Что из него можно вернуть | Насколько полно |
|---|---|---|
| Копии хостинга | Файлы и база за последние дни или недели | Полностью |
| Веб-архив | Тексты, картинки, структура страниц | Частично: без админки и базы |
| Тестовые и локальные копии | Сайт целиком — у прежнего разработчика, на тестовом сервере, в репозитории | Полностью, если копия свежая |
| Кэш поисковиков | Тексты недавно проиндексированных страниц, если ещё сохранились | Дополнительный источник: только текст |
| Ваши файлы | Прайсы, фото, тексты из переписки с прежней студией | Что сохранилось |
Как проходит восстановление
Доступы
Хостинг, домен, админка — что из этого у вас есть
Копия как есть
Сохраняем сайт в текущем виде, прежде чем что-то трогать
Диагностика
Журналы сервера, файлы, база — находим причину
Оценка
Говорим, что вернём, за сколько часов и сколько это стоит
Восстановление
Чиним и проверяем на копии, потом на рабочем сайте
Защита от повтора
Резервные копии по расписанию и доступы на компанию
Осмотр бесплатно, ремонт — по ставке часа после оценки
Час работы — 2 800 ₽. Первичный осмотр бесплатный: смотрим, что случилось, и называем порядок работ и вилку. Если причину нужно искать глубже, это уже работа по ставке — только с вашего согласия. Дальше решаете вы — без обязательства продолжать с нами. Вечером и в выходные работаем по двойной ставке — 5 600 ₽/ч; сайты на поддержке берём в работу в течение двух часов.
Когда дело не в сайте
Что спрашивают, когда сайт сломался
Прежний разработчик пропал. Вы возьмётесь?
Да, это частый случай. Нужен доступ хотя бы к хостингу или домену — с ним восстановим остальное. Если нет и его, поможем вернуть права через поддержку хостинга по документам компании.
Сколько обычно стоит восстановление?
Зависит от причины: сменить версию PHP или вернуть копию — пара часов, собирать сайт из веб-архива — заметно дольше. Точную сумму называем после осмотра.
Почему пропали позиции в поиске, хотя сайт уже работает?
Пока сайт не открывался, поисковики могли исключить часть страниц. После восстановления они возвращаются постепенно, по мере повторного обхода. Отправка на переобход в Вебмастере ускоряет дело, но точного срока поисковик не обещает.
С какими движками работаете?
Своя CMS, WordPress, 1С-Битрикс — сразу. Самописные сайты и другие движки — после первичного осмотра: скажем, что реально вернуть.
Копия старая, а после неё были заказы. Они пропадут?
Не обязательно. Возвращаем сайт из копии, а заказы, заявки и товары, появившиеся после её даты, по возможности переносим из текущей базы. Что перенести не получится, скажем до начала работ.
Можно начать без паролей?
Да: первичный осмотр делаем по адресу сайта и вашему описанию. Доступы понадобятся, когда дойдёт до журналов, файлов и базы, — тогда и попросим.
Сервер неисправен. Перенесёте сайт на другой хостинг?
Да, если есть копия или доступ к файлам и базе. Можно к нам: хостинг для сайтов наших клиентов — 6 000 ₽ в год.
Что я получу по итогам?
Работающий сайт, проверенный по важным для вас сценариям — формы, корзина, оплата, кабинет, — и короткий отчёт: что сломалось, почему, что сделали и как не допустить повтора.
Как не попасть в это снова?
Резервные копии по расписанию, которые хранятся отдельно от сайта, и доступы к хостингу и домену, оформленные на компанию, а не на сотрудника или студию. Это можно поручить поддержке.
Сайт сломался? Напишите, что видите на экране
Расскажите о задаче — уточним детали, предложим состав и назовём стоимость по опубликованному прайсу.
- Цена и состав — в договоре
- Три круга правок на этап
- Гарантия 12 месяцев на наш код
- Домен и исходники ваши, лицензия бессрочная