CRM для бизнеса
Собираем заявки с сайта, из мессенджеров и почты в одну воронку. Менеджер видит, откуда пришёл клиент, что ему обещали и какой следующий шаг, — без таблиц и пересылки писем.
Новая заявка 2
Переговоры 1
КП отправлено 1
Оплачено 1
Сколько стоит CRM
CRM для заявок
Заявки со всех форм сайта в одном списке со статусами, источником и ответственным. Подключается к сайту, который мы делаем.
Добавить в расчёт сайтаВнедрение CRM
Воронки под ваш процесс, каналы, роли и права, КП по ссылке, распределение заявок, отчёт по источникам, обучение менеджеров. Срок стандартной поставки — от 1 недели, под ТЗ — после оценки.
Обсудить внедрениеТЗ для CRM
Описание процессов, ролей и интеграций — чтобы сравнить подрядчиков или разрабатывать своими силами.
Что входит в ТЗОткуда заявки попадают в CRM
Каждая заявка становится карточкой с источником. Для формы сайта CRM запоминает рекламную метку (UTM), поэтому видно, какая кампания приносит клиентов, а какая — только клики.
- Формы сайтас источником и UTM-меткой
- Чат на сайтеприветствие и ответ в нерабочее время
- Telegram и Maxсообщения в общем окне оператора
- VK и Одноклассникисообщения сообществу
- Почтанесколько ящиков, ответ прямо из CRM
- Другие системычерез вебхуки: событие уходит туда, где его ждут
Что CRM умеет сразу, а что делаем под задачу
| Задача | Как решает CRM |
|---|---|
| Не терять заявки | Воронки со своими этапами, доска сделок, ответственный и срок у каждой карточки |
| Быстро отправлять предложения | КП собирается из сделки, клиент открывает его по ссылке и принимает онлайн — сразу появляется заказ |
| Делить заявки между менеджерами | Правила оценки и распределения: горячие — опытным, остальные — по очереди |
| Помнить про следующий шаг | Задачи и напоминания, автоматическая задача при новой сделке |
| Понимать, какая реклама работает | Отчёт по источникам: заявки, сделки и выручка с каждого канала |
| Знать историю клиента | Карточка клиента с компанией, заказами, перепиской и задачами |
| Не забывать про звонки | Телефония Новофон: звонки, их длительность и исход сохраняются в истории сделки, «перезвонить» — только со сроком |
Под задачу, по ТЗ
- Другие операторы телефонии
- Обмен с 1С
- Отраслевые поля и документы
- Сложные автоматизации между этапами
Это в стандартную поставку не входит — оцениваем по техническому заданию.
Своя CRM или подписка на amoCRM и Битрикс24
| amoCRM, Битрикс24 | CRM от UR5 | |
|---|---|---|
| Как платите | Каждый месяц: за сотрудника или пакет мест, пока пользуетесь | Один раз за внедрение, дальше — поддержка по желанию |
| Стоимость на 5 менеджеров в год | от 23 880 ₽ (Битрикс24) до 95 940 ₽ (amoCRM Профессиональный) | платежа за места нет |
| Доработки под процесс | В рамках возможностей коробки и магазина приложений | Любые: CMS и CRM наши, правим код |
| Сайт и CRM | Две системы, связь через интеграцию | Одна система: заявка с сайта сразу становится сделкой |
| Быстрый старт | Регистрация — и можно работать | Нужно внедрение: настроить воронки, роли, каналы |
Если у вас 2–3 менеджера и стандартные продажи, подписка может оказаться проще и дешевле. Своя CRM окупается, когда менеджеров больше, процесс нестандартный или сайт и CRM должны работать как одно целое.
Как CRM появляется в компании
Разбор
Как сейчас идёт заявка: от первого сообщения до оплаты
Воронки
Этапы, поля карточки, кто за что отвечает
Каналы
Подключаем формы, мессенджеры и почту
Перенос
Клиенты и открытые сделки из таблиц
Обучение
Показываем менеджерам и руководителю их экраны
Первый месяц
Правим то, что неудобно в живой работе
Что спрашивают про CRM
Можно подключить CRM к сайту, который делали не вы?
Да, если сайт умеет отправлять заявки по вебхуку или на почту. Тогда заявки будут приходить в CRM как отдельный канал. Глубже — по сайту смотрим отдельно.
Где хранятся данные клиентов?
На сервере, где работает ваша CRM. Для персональных данных граждан РФ закон требует хранения в России — учитываем это при выборе сервера.
Когда лучше взять amoCRM или Битрикс24?
Когда менеджеров двое-трое, воронка обычная, а сайт сделан не на нашей CMS: подписка выйдет дешевле и быстрее, внедрять почти нечего. Своя CRM окупается, когда менеджеров больше, процесс не укладывается в готовые настройки или сайт и CRM должны быть одной системой.
Сможем сами менять воронки и права сотрудников?
Да. Этапы воронок, роли сотрудников и их права меняются в админке без программиста. Резервную копию базы тоже можно сделать и восстановить оттуда же.
Сколько менеджеров можно подключить?
Платить за каждого сотрудника не нужно: внедрение оплачивается один раз. Что видит и может каждый — настраивается ролями.
Есть ли телефония?
Да, через Новофон. Ключи из своего кабинета Новофона вы вводите в настройках CRM, тариф оператора оплачиваете ему напрямую. Звонки, их длительность и исход сохраняются в истории сделки. Другого оператора подключаем по ТЗ.
Перейдём с amoCRM или Битрикс24 — данные сохранятся?
Клиентов и открытые сделки переносим из выгрузки. Историю переписки из чужой системы перенести целиком обычно нельзя — договариваемся, что именно важно сохранить.
Что будет после внедрения?
Ошибки в нашем коде исправляем бесплатно 12 месяцев, первый месяц мелкие настройки — тоже бесплатно. Дальше — поддержка по ставке 2 800 ₽ в час или пакетом. Исходный код и бессрочная лицензия на CRM остаются у вас.
Чем это отличается от CRM для заявок за 25 000 ₽?
CRM для заявок — список обращений с сайта. Внедрение — полноценная система продаж: воронки, мессенджеры, почта, КП, распределение, отчёты.
Нужно ли ТЗ, или можно начать со стандартной CRM?
Для стандартной поставки ТЗ не нужно: этапы, роли и источники заявок настраиваем по разговору с вами. Описание понадобится, когда нужно то, чего в поставке нет, — обмен с 1С, другой оператор телефонии, отраслевые поля. Начать можно со стандартной CRM, а доработки заказать, когда станет ясно, чего не хватает. Если хотите сначала сравнить подрядчиков — есть отдельная услуга ТЗ для CRM.
Покажем CRM на ваших заявках
Расскажите о задаче — уточним детали, предложим состав и назовём стоимость по опубликованному прайсу.
- Цена и состав — в договоре
- Три круга правок на этап
- Гарантия 12 месяцев на наш код
- Домен и исходники ваши, лицензия бессрочная